據(jù)悉，本次金融發(fā)展優(yōu)秀案例征集，是通過專家和機(jī)構(gòu)推薦、自薦等形式主動(dòng)申報(bào)，經(jīng)由客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)共同評(píng)定得出入選案例結(jié)果。此次獲得“2023年度優(yōu)秀客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)”殊榮，正是公眾與行業(yè)對(duì)陽光人壽卓越服務(wù)能力高度認(rèn)可的體現(xiàn)。

陽光人壽自成立以來，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，集中科技力量、聚集數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式。在基礎(chǔ)服務(wù)方面，將運(yùn)營流程和服務(wù)從線下遷移到線上，支持客戶“7X24”小時(shí)線上辦理業(yè)務(wù)，一部手機(jī)自助辦理投保、保全、理賠等多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)了“以線上辦理為主，線上線下一體化”；在智能服務(wù)方面，持續(xù)加大科技投入，通過引進(jìn)智能技術(shù)與自主研發(fā)相結(jié)合，利用活體檢測、音轉(zhuǎn)文、遠(yuǎn)程視頻等新技術(shù)，有效提高傳統(tǒng)運(yùn)營領(lǐng)域的客戶服務(wù)質(zhì)效；在數(shù)字化服務(wù)方面，打造全新的數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，讓客戶一次接觸即可解決多項(xiàng)問題，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)從被動(dòng)“等待上門”到主動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新。

未來，陽光人壽將繼續(xù)以“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”服務(wù)格言為導(dǎo)向，立足保險(xiǎn)主業(yè)，不斷拓展服務(wù)半徑，全面提升服務(wù)能力，真正實(shí)現(xiàn)“讓人們因陽光而更加安心快樂”。

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