隨州論壇
標(biāo)題: 創(chuàng)新視頻回訪流程 陽(yáng)光保險(xiǎn)線上化服務(wù)再上新臺(tái)階 [打印本頁(yè)]
作者: 自由如風(fēng) 時(shí)間: 2022-6-7 20:57
標(biāo)題: 創(chuàng)新視頻回訪流程 陽(yáng)光保險(xiǎn)線上化服務(wù)再上新臺(tái)階
本帖最后由 自由如風(fēng) 于 2022-6-7 20:58 編輯
近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)通過(guò)手機(jī)APP、微信服務(wù)號(hào)等電子化方式進(jìn)行回訪的接受程度越來(lái)越高。陽(yáng)光保險(xiǎn)緊扣保險(xiǎn)服務(wù)電子化、信息化發(fā)展的大趨勢(shì)，打造高效、便捷的互聯(lián)網(wǎng)電子回訪系統(tǒng)，大力開展電子回訪，于近期全新升級(jí)線上視頻回訪流程，滿足客戶對(duì)高效、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)訴求。
再次升級(jí) 線上視頻回訪功能更貼心
傳統(tǒng)的保單回訪主要集中在人工電話回訪或面訪，存在較多限制，并且在新冠肺炎疫情的形勢(shì)下，越來(lái)越多的客戶傾向于通過(guò)線上完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作。為了更好地服務(wù)客戶，陽(yáng)光保險(xiǎn)旗下陽(yáng)光人壽于2020年全面推廣電子化回訪，至今有超過(guò)八成的客戶愿意選擇該模式體驗(yàn)回訪服務(wù)。
近期，陽(yáng)光人壽再次升級(jí)線上視頻回訪功能，全面優(yōu)化各項(xiàng)技術(shù)，通過(guò)“陽(yáng)光人壽視頻服務(wù)”微信小程序上線視頻回訪新流程。對(duì)比舊版電子化回訪流程，視頻回訪新流程具備用戶基數(shù)龐大、技術(shù)更前沿、人臉核身識(shí)別準(zhǔn)確率更高、非本人操作風(fēng)險(xiǎn)防控更嚴(yán)、軌跡可回溯等多重優(yōu)點(diǎn)，貼心滿足客戶操作過(guò)程中的需求。
便捷進(jìn)入 視頻回訪入口多樣化
客戶可通過(guò)“我家陽(yáng)光”APP、陽(yáng)光人壽官微和在線簽收流程等客戶服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)入“陽(yáng)光人壽視頻服務(wù)”微信小程序，該小程序還與電話、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)產(chǎn)品銷售渠道緊密結(jié)合。在適應(yīng)當(dāng)前客戶線上化應(yīng)用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，視頻服務(wù)整合全渠道客戶接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶多場(chǎng)景、便捷化地迅速進(jìn)入回訪流程，更好地滿足新時(shí)代客戶線上化購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的實(shí)際需求。
安全可靠 人臉識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)防范新升級(jí)
進(jìn)入視頻回訪新流程后，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用人臉身份核實(shí)組件，在確保人臉校驗(yàn)與投保人身份證信息一致的同時(shí)，可以攔截照片、視頻、3D 面具、攝像頭劫持等多種類型的風(fēng)險(xiǎn)，有效阻斷了過(guò)往上市的電子化回訪曾發(fā)現(xiàn)的疑似使用照片、面具、他人代拍照等非本人操作的風(fēng)險(xiǎn)，線上化操作更安心、放心。
全程人臉捕捉 視頻答題逐題驗(yàn)證
在電子化回訪的問(wèn)卷答題環(huán)節(jié)，系統(tǒng)將全程捕捉操作者人臉，確保每題皆為投保人本人作答。同時(shí)，截圖回傳系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)作答過(guò)程逐題存檔，客戶回訪過(guò)程可回溯。同時(shí)，回訪問(wèn)卷視頻框還可進(jìn)行操作矯正提示，杜絕非投保人干擾回訪流程。在提示客戶進(jìn)行規(guī)范操作方面，系統(tǒng)與客戶的交互更加友好。
陽(yáng)光保險(xiǎn)表示，將持續(xù)提升客戶線上化服務(wù)水平，改善保險(xiǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)，為客戶帶來(lái)足不出戶、服務(wù)隨心、安全貼心的消費(fèi)體驗(yàn)。
（來(lái)源：陽(yáng)光人壽隨州支公司）
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