去年，很多車主都通過各種途徑，被邀請(qǐng)安裝ETC，高速公路ETC閘口和人工閘口的比例也在發(fā)生著改變，ETC正慢慢被普及。但這個(gè)過程中，卻不斷出現(xiàn)這樣那樣的問題，市民周師傅就是一位遇到麻煩的車主。
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周師傅的貨車去年辦理了一家銀行的ETC，11月，他拖著貨物跑了一趟外地，卻在12月收到了兩條同樣路線的ETC扣款短信。
【采訪 周師傅】一個(gè)是12月18日上午10點(diǎn)20收到一筆（扣款）445，另外一筆是12月22日早上8點(diǎn)20收到一筆（扣款）445，因?yàn)槲覀儯ㄐ熊嚕┧a(chǎn)生的費(fèi)用都有詳細(xì)的記錄，445是重復(fù)扣費(fèi)了。
周師傅說，那趟出行往返走的是不同的線路，因此并不是來回兩次的扣款，很可能是重復(fù)扣費(fèi)。于是，他找到辦理ETC的銀行。
【采訪 周師傅】第一時(shí)間我就跟銀行反映，銀行這邊要調(diào)明細(xì)，所以我就配合銀行跟高管那邊聯(lián)系，調(diào)查了明細(xì)，高管那邊傳給我的汽車ETC這段時(shí)間所跑的路線金額，最后確認(rèn)重復(fù)扣費(fèi)。
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這段時(shí)間，周師傅去銀行找過多次，銀行也確認(rèn)是扣費(fèi)出現(xiàn)問題，但一直沒有解決方案，多扣的錢也拿不回來。
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【采訪 周師傅】銀行這邊在推諉，一直說高管那邊，那個(gè)錢不返給他們，他們就沒辦法返給用戶，高管那邊因?yàn)槲覀兟?lián)系他們，他們只能給我出明細(xì)，我們也沒有這個(gè)層面跟他溝通。
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昨天下午，記者和周師傅再次來到銀行，電話聯(lián)系了一位ETC部門工作人員。對(duì)方表示，周師傅的錢確實(shí)是重復(fù)扣了，問題該如何解決，目前還在等總行的安排。
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【同期聲】這個(gè)事情不是我們行能說了算的，不能夠先墊付給你，如果要墊付，也只有我們自己掏腰包來給你墊，到時(shí)候你收到錢了再把這個(gè)錢還給我們，也沒有別的辦法來幫你解決這個(gè)問題。
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今天上午，周師傅給記者打來電話說，自己已經(jīng)收到了退款，跑了快一個(gè)月的事終于圓滿解決了。目前，全國各地出現(xiàn)了不少ETC扣款問題，我們也希望各相關(guān)單位多溝通，讓市民遇到的問題及時(shí)解決。
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