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隨州論壇

標題: 驚險！男子取款機前栽倒，鈔票撒落一地！隨州農行竟然… [打印本頁]

作者: 黃芳芳 時間: 2019-1-8 10:30
標題: 驚險！男子取款機前栽倒，鈔票撒落一地！隨州農行竟然…
1月4日，7時10分，冬天清晨格外靜謐，農行隨州分行視頻監(jiān)控中心卻燈火通明，當天遠程值守人員劉朗正在例行通過視頻巡查全市ATM客戶區(qū)環(huán)境。
當巡查到轄內洪山支行ATM機艙室環(huán)境時，他發(fā)現(xiàn)該ATM機前一男性客戶神情“不對勁”，職業(yè)敏感讓劉朗立即警覺。定睛細看之時，7時10分22秒，這位取錢男性客戶突然發(fā)出了呼吸急促的聲音，然后直接栽倒在地，不省人事，剛取出的鈔票撒落一地，把他嚇了一跳。

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“有客戶得了急性病癥”，劉朗緊急告知當班同事。當天，視頻監(jiān)控中心當天有3人值班，鄒建國、劉朗、何苗苗。人命關天，不容細想，監(jiān)控中心迅速啟動應急預案，3人立即分工協(xié)作處理，通過遠程呼叫系統(tǒng)呼叫事發(fā)網(wǎng)點值守保安，緊急詢問情況，7時11分13秒，值守保安回復：“顧客是在前兩分鐘來取錢的，剛才聽到“咚”一聲，他就倒在地上抽搐，他取的錢已經(jīng)出來了，全部掉在地上，卡也被吞到機器里面了?！?nbsp;

遠程問清楚情況的同時，中心一名員工撥打了120急救電話，一名員工緊急聯(lián)系上了洪山支行負責人，要求立即趕到現(xiàn)場，并立即向市分行匯報情況。7時12分15秒，120急救中心回復需要撥打洪山當?shù)蒯t(yī)院電話趕到現(xiàn)場急救，并告知了電話。緊急關頭，中心監(jiān)控值守人員立即撥打洪山當?shù)蒯t(yī)院電話，但是暫時無人接聽。
一邊是客戶病情危急，一邊是醫(yī)院電話無法接通，時間在一秒秒的過去，監(jiān)控中心工作人員焦急萬分。恰在此時，一位客戶從另一防護艙內辦完業(yè)務走了出來，中心人員急中生智，通過語音對講請求該客戶協(xié)助值守保安搶救暈倒的男性客戶。7時14分52秒，這名熱心的客戶和值守保安將暈倒的男性客戶抬離ATM客戶區(qū)，放在他自己的車上，并送至當?shù)蒯t(yī)院搶救。
7時27分49秒，洪山支行負責人趕到了醫(yī)院查看了客戶情況，并及時向視頻中心報告了病人搶救情況：“由于及時送達醫(yī)院搶救，病人已蘇醒，客戶取出現(xiàn)金和憑條一并交給了客戶，客戶及客戶家屬流著感激的淚水一直講著：“是農行救了命??！”

短短的4分30秒，通過上下有效溝通、緊密協(xié)調處置，成功協(xié)助將一名急性病客戶轉危為安，幫助醫(yī)院搶救成功，客戶的財產(chǎn)分文未丟，充分的展示了農行人的果敢與睿智，展現(xiàn)了大行責任與擔當，同時也進一步樹立了農行保安全、可信賴的國有大行形象。
為保障客戶的生命財產(chǎn)安全，農行建立了7x24小時的集中遠程值守中心，通過“人防+物防+技防”，通過全天候巡視網(wǎng)點及周邊營業(yè)環(huán)境，為客戶辦理業(yè)務提供安全屏障，并建立了充分的應急預案，員工對預案流程熟悉，緊急時間中，各級農行人鎮(zhèn)定自若，視頻監(jiān)控中心指揮得當，上下聯(lián)動配合默契，突發(fā)情況下能夠隨機應變，網(wǎng)點值守保安盡職盡責，動員熱心客戶伸出援助之手，銀行與客戶形成合力，爭分奪秒，有效保障了客戶的生命安全。

來源：鄂農文化

作者: 熾天使2011 時間: 2019-1-8 10:56
樓主寫的報道是網(wǎng)絡小編的風格！

作者: 捍中 時間: 2019-1-10 08:01
救人一命，盛造七級浮屠。

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